home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ PC Gamer (Italian) 31 / PC Gamer IT CD 31 1-2.iso / EARTHL / MSIE3 / IEXPLORE.CAB / support.txt < prev    next >
Text File  |  1997-06-04  |  17KB  |  476 lines
  1.  
  2.  
  3.      ----------------------------------------------------------------------------
  4.                        Microsoft Internet Explorer 3.02 README for Product Support
  5.                                         March 1997            
  6.      ----------------------------------------------------------------------------
  7.  
  8.                           (c) Copyright Microsoft Corporation, 1997
  9.  
  10.  
  11. This document provides complementary or late-breaking information to supplement
  12. the Microsoft Internet Explorer 3.02 and Internet Mail and News documentation.
  13.  
  14. ------------------------
  15. How to Use This Document
  16. ------------------------
  17.  
  18. To view Support.txt on screen in Notepad, maximize the Notepad window.
  19.  
  20. To print Support.txt, open it in Notepad or another word processor, and use
  21. the Print command on the File menu. 
  22.  
  23. -------- 
  24. CONTENTS
  25. ---------
  26.  
  27. Microsoft Technnical Support Within the United States and Canada
  28.     Microsoft Technical Support Information Services
  29.     Standard No-Charge Support
  30.     Priority Support
  31.     Text Telephone
  32. Microsoft Technical Support Worldwide
  33.     Microsoft Subsidiary Phone Number Listing
  34.  
  35.  
  36.  
  37. ---------------------------------------------------
  38. Microsoft Technical Support Within the United States and Canada
  39. ---------------------------------------------------
  40.  
  41. In the event you have a technical question regarding Microsoft Internet 
  42. Explorer 3.02 or Internet Mail and News, please refer to the support offerings
  43. below. Microsoft's support offerings range from no-cost and low-cost online
  44. information services (available 24 hours a day, 7 days a week) to annual
  45. support plans. Please check the Technical Support section in online Help 
  46. for detailed information.
  47.  
  48. Microsoft Technical Support services are subject to Microsoft's then-current prices,
  49. terms, and conditions, which are subject to change without notice.
  50.  
  51. ------------------------
  52. Information Services
  53. ------------------------
  54. Microsoft Technical Support Information Services provide you with easy access to the latest 
  55. technical and support information for Microsoft products. You can access a
  56. variety of low and no cost Information Services 24 hours a day, 365 days a
  57. year.
  58.  
  59. http://www.microsoft.com/support: Online support uses Microsoft's own cutting edge technology
  60. to help you access the most relevent information for your support questions.  Diagnose and solve
  61. problems quickly and easily.  Discuss issues and solutions with other Microsoft customers 
  62. over the Internet. Or select technical articles, programming aids, or commonly asked 
  63. questions from a variety of Microsoft's technical databases. 
  64.  
  65. * On the World Wide Web and MSN, go to http://www.microsoft.com/support/
  66. * For FTP access, go to ftp://ftp.microsoft.com
  67.  
  68.  
  69. Microsoft TechNet: CD-ROM-based Microsoft TechNet is the front-line resource
  70. for fast complete answers to technical questions on Microsoft desktop and
  71. systems products. For more information or to subscribe to Microsoft TechNet,
  72. call (800) 344-2121.
  73.  
  74.  
  75. Microsoft Developer Network Library (MSDN): CD-ROM-based MSDN is the
  76. comprehensive source of programming information and toolkits for those who
  77. write applications for the Microsoft Windows, Windows 95, and Windows NT
  78. operating systems, or use Microsoft products for development purposes. For
  79. more information or to subscribe, call (800) 759-5474. 
  80.  
  81.  
  82. Microsoft Download Service (MSDL):  Direct modem access to a variety of
  83. technical information is available on MSDL by dialing (206) 936-6735. The 
  84. service is available 24 hours a day, 365 days a year. Connect information: 
  85. 1200, 2400, 9600, or 14400 baud, no parity, 8 data bits, and 1 stop bit.
  86.  
  87.  
  88. Microsoft FastTips: This automated service provides quick answers to your
  89. common technical questions via an automated toll-free telephone number, fax,
  90. or mail. To access FastTips or to receive a map and catalog, call the
  91. following FastTips numbers:
  92.  
  93. Desktop applications:        (800) 936-4100   
  94. Development products:        (800) 936-4300
  95. Desktop Systems products:    (800) 936-4200
  96. Business Systems:            (800) 936-4400
  97.  
  98. --------------------------------------
  99. Standard No-Charge Telephone Support        
  100. --------------------------------------
  101.  
  102. In the United States and Canada, Standard No-Charge support for Internet Explorer is 
  103. available for 90 days after you make your first call to a Microsoft Support Engineer. 
  104.  
  105. -In the United States, call (206) 635-7123 between 6:00 A.M and 6:00 P.M. Pacific time.
  106. -In Canada, call (905) 568-4494 between 8:00 A.M and 8:00 P.M. Eastern time.
  107. Both of these services are available Monday through Friday, excluding holidays.
  108.  
  109. Note:  If your Microsoft product was pre-installed or distributed with your computer, 
  110. or provided by an Internet service provider, the computer manufacturer or the Internet 
  111. service provider is responsible for providing your product support. Microsoft's fee-based 
  112. Priority Support and our Information Services are available regardless of how you 
  113. obtained Internet Explorer.
  114.  
  115. --------------------
  116. Priority Support        
  117. --------------------
  118.  
  119. Microsoft Technical Support offers priority telephone access to Microsoft support
  120. engineers 24 hours a day, 7 days a week, including holidays, in the U.S. In
  121. Canada, the hours are from 8:00 A.M to midnight, 7 days a week, excluding
  122. holidays.
  123.  
  124. * In the United States, call (800) 936-5700 or (900) 555-2000; $35 (U.S.) per incident. 
  125. * In Canada, call (800) 668-7975, at $45 (CDN) per incident. 
  126. 800# charges will be billed to your VISA, MasterCard, or American Express card.
  127. 900# charges will appear on your telephone bill. (Not available in Canada.)
  128.  
  129. For more information about Priority support offerings, including annual
  130. contracts, call Microsoft Technical Support Sales and Information at (800) 936-3500.
  131.  
  132.  
  133. ---------------
  134. Text Telephone
  135. ---------------
  136. Microsoft text telephone (TT/TDD) services are available for the deaf or hard-
  137. of-hearing. In the United States, using a TT/TDD modem, dial (206) 635-4948.
  138. In Canada, using a TT/TDD modem, dial (905) 568-9641.
  139.  
  140.  
  141. -------------------------
  142. Microsoft Technical Support Worldwide
  143. -------------------------
  144. The following list contains Microsoft subsidiary offices and the countries
  145. they serve. If there is no Microsoft office in your country, please contact
  146. the establishment from which you purchased your Microsoft product. This list
  147. provides only basic technical support phone and fax numbers; other services
  148. such as BBS and sales numbers may be available. For additional subsidiary
  149. information, check the Product Support Services Worldwide section in online
  150. Help.
  151.  
  152.                    
  153. Area                Telephone Numbers
  154. -------------------------------------------------
  155.  
  156. Argentina               Microsoft de Argentina S.A.
  157.                         Technical Support: (54) (1) 314-0560
  158.  
  159. Australia        Microsoft Pty. Ltd.
  160.             Technical Support: (61) (02) 870-2131
  161.  
  162. Austria            Microsoft Ges.m.b.H.
  163.             Standard Support: Installation and Handling
  164.                 Windows: 0660-6510
  165.             General information about the Microsoft 
  166.                 support in Central Europe:
  167.                                 Fax: 0049/2622/167006
  168.  
  169. Belgium            Microsoft NV
  170.                         Technical Support:
  171.                             +32-2-513 32 74 (Dutch-speaking)
  172.                             +32-2-502 34 32 (English-speaking)
  173.                             +32-2-513 22 68 (French-speaking)
  174. Bolivia
  175. See Argentina
  176.  
  177. Brazil            Microsoft Informatica Ltda.
  178.                         Technical Support: (55) (11) 871-0090
  179.  
  180. Canada            Microsoft Canada Inc.
  181.             Microsoft Support :
  182.                 Standard Technical Support Phone: 
  183.                     1 (905) 568-4494
  184.                 Priority Support Information: 
  185.                     1 (800) 668-7975
  186.                 Text Telephone (TT/TDD):
  187.                     1 (905) 568-9641
  188.             
  189. Caribbean        Microsoft Caribbean, Inc.
  190.             Technical Support: (214) 714-9100
  191.  
  192. Chile            Microsoft Chile S.A.
  193.                         Personal Operating Systems
  194.                             Phone: 56-2-330-6222
  195.  
  196. Colombia        Microsoft Colombia
  197.             Technical Support: (571) 618 2255
  198.  
  199. Czech Republic          Microsoft s.r.o.
  200.                         Technical Support Phone: (+42) (2) 2451 0554
  201.                             or 53 52 56 (Windows 95 only)
  202.  
  203. Denmark            Microsoft Denmark AS
  204.                         Technical Support:  (45) (44) 89 01 11
  205.             
  206. Dubai                   Microsoft Middle East
  207.             Phone: (971) 4 513 888
  208.             
  209. Ecuador            Corporation Microsoft del Ecuador S.A.
  210.                         Technical Support: (593) (2) 463-094
  211.  
  212. England 
  213. See United Kingdom
  214.  
  215. Finland            Microsoft OY
  216.                         Product Support: (358) (90) 525 502 500
  217.                         For Technical Support, please contact your 
  218.                 local dealer.
  219.  
  220. France            Microsoft France
  221.             Technical Support: (33) (1) 69-86-10-20
  222.             
  223. French Polynesia
  224. See France
  225.  
  226. Germany            Microsoft GmbH
  227.             Standard Support: Installation and Handling
  228.                             Windows: 089-3176-1110
  229.                             Windows 95: 089-3176-1115
  230.             General information about the Microsoft 
  231.                 support in Central Europe:
  232.                     Fax: 02622/167006
  233. Greece            Microsoft
  234.             Phone:  (30)(1) 6806-775
  235.  
  236. Hong Kong        Microsoft Hong Kong Ltd.
  237.                         Technical Support: (852) 2804-4222
  238.  
  239. Hungary            Microsoft Hungary
  240.                     Phone: (+36) (1) 267 4636
  241.                         
  242. Iceland
  243. See Denmark
  244.  
  245. India                   Microsoft India
  246.             Phone: (01) (91) 646 0694, 646 0767, 646 0813
  247.             
  248. Indonesia               Indonesia - Jakarta
  249.                         Technical Support:
  250.                 Phone: (6221) 572-1060
  251.                             Fax: (6221) 573-2077
  252. Ireland
  253. See United Kingdom
  254.  
  255. Israel            Microsoft Israel Ltd.
  256.             Phone: 972-3-613-0833
  257.             
  258. Italy            Microsoft SpA
  259.             Technical Support: (39) (2) 7039-8351
  260.  
  261. Japan            Microsoft Company Ltd.
  262.                     Technical Support: (81)(424) 41-8700
  263.             Support Sales:  0120-37-0196
  264.                                                     
  265. Korea            Microsoft CH
  266.             Technical Support: (82)(2) 563-0054
  267.  
  268. Latin America           Microsoft Latin American Headquarters
  269.                         Technical Support: (214) 714-9100
  270.  
  271. Liechtenstein
  272. See Switzerland (German-speaking)
  273.  
  274. Luxembourg        Microsoft NV
  275.                         Technical Support:
  276.                             +32-2-513 32 74 (Dutch-speaking)
  277.                             +32+2-502 34 32 (English-speaking)
  278.                             +32+2-513 22 68 (French-speaking)
  279.  
  280. Malaysia        Microsoft (Malaysia) Sdn Bhd
  281.             (60-3) 793-9595
  282.  
  283. Mexico                  Microsoft Mexico, S.A. de C.V.
  284.             Technical Support:  
  285.                 Operating Systems: (52) (5) 325-0912
  286.                             
  287. Netherlands        Microsoft BV
  288.                         Technical Support:
  289.                             023-5677877 (Dutch-speaking)
  290.                             023-5677853 (English-speaking)
  291.  
  292. New Zealand        Microsoft New Zealand Ltd.
  293.             Technical Support:
  294.                 Phone: 64 (9) 357-5575
  295.  
  296. Northern Ireland
  297. See United Kingdom
  298.  
  299. Norway            Microsoft Norway AS
  300.                         Technical Support: (47) (22) 02 25 50
  301.                         
  302. Papua New Guinea
  303. See Australia
  304.  
  305. Paraguay
  306. See Argentina
  307.  
  308. Peru
  309. See Latin America
  310.  
  311. Phillippines           Phone: (632) 811-0062
  312.                        Technical Support:
  313.                            Phone: (632) 892-2295/2495
  314.  
  315. Poland                 Microsoft Sp.z o.o.
  316.                        Technical Support: (+48) (2) 6216793,
  317.                            (+48) (71) 441357
  318.  
  319. Portugal        Microsoft, Lda.
  320.                         Technical Support: (351) 1 4409280, 81, 82, or 83
  321.  
  322. Republic of China    Microsoft Taiwan Corp.
  323.             Technical Support: (886) (2) 508-9501
  324.  
  325. Republic of Ireland
  326. See United Kingdom
  327.  
  328. Russia            Microsoft A/O
  329.             Fax: (+7) (502) 224 50 45
  330.  
  331. Scotland
  332. See United Kingdom
  333.  
  334. Singapore        Microsoft Singapore Pte Ltd.
  335.                         Technical Support:
  336.                              Phone: (65) 337-9946
  337.                      
  338. Slovenia/Slovenija      Microsoft d.o.o
  339.                         Technical Support: +386 61 123 23 54,
  340.                             +386 64 331 020
  341.  
  342. Slovak Republic         Microsoft Slovakia s.r.o.
  343.                         Technical Support: (+42) (7) 312083
  344.  
  345. South Africa            Microsoft South Africa
  346.                         Technical Support 
  347.                 (Toll Free): 0 802 11 11 04
  348.                             (Toll): (2) 11 445 0100
  349.             
  350. Spain            Microsoft Iberica SRL
  351.                         Technical Support: (34) (1) 807-9960
  352.                         
  353. Sweden            Microsoft AB
  354.                         Product Support: (46) (0) 8-752 09 29
  355.                         Information about Technical Support: 
  356.                             (46) (0) 8 752 09 29
  357.                         
  358. Switzerland        Microsoft AG
  359.             Phone: 01-839 61 11
  360.             Technical Support (French-speaking): 
  361.                 022-738 96 88
  362.             General information about the Microsoft 
  363.                     support in Central Europe:
  364.                         Fax: 0049-2622-167006
  365.  
  366. Thailand                Microsoft Thailand Ltd.
  367.                         Technical Support:
  368.                             Phone: (662) 632-0360, 61, 62, 63
  369.  
  370. Turkey            Microsoft Turkey
  371.             (90) 212 2585998
  372.  
  373. United Kingdom         Microsoft Ltd. Product Support Services
  374.             Telephone Support:
  375.                 Personal Operating Systems:
  376.                                 (01734) 271000
  377.                 Advanced Systems Support:
  378.                                 (01734) 270007
  379.  
  380.             Microsoft Ltd.
  381.             Phone: (01734) 271007
  382.  
  383. Uruguay                 Technical Support: (598) (2) 77-4934
  384.  
  385. Venezuela        Corporation MS 90 de Venezuela S.A.
  386.             Technical Support: (582) 265-4337
  387.  
  388. Wales
  389. See United Kingdom
  390.  
  391.  
  392. Microsoft TechNet, Technical Information Network
  393. ------------------------------------------------
  394. Microsoft TechNet is the front-line resource for fast, complete answers to
  395. technical questions on Microsoft systems and desktop products. Information
  396. available on TechNet ranges from crucial data on client-server and workgroup
  397. computing, systems platforms, and database products, to the latest on support
  398. for Microsoft Windows- and Macintosh-based applications. As a TechNet user you
  399. receive:
  400.  
  401. *    Twelve monthly compact discs containing the Microsoft Knowledge Base, 
  402.     Microsoft operating systems product resource kits, customer solutions, 
  403.     key Microsoft conference session notes, and other valuable information
  404. *    Twelve monthly supplemental (drivers and patches) compact discs
  405.         containing the Microsoft Software Library
  406. *       A dedicated Microsoft TechNet forum on CompuServe (GO TECHNET)
  407. *    WinCIM, a Windows-based application for accessing CompuServe
  408. *    A 20 percent discount on Microsoft Press books
  409.  
  410. For more information about Microsoft TechNet, in the United States and Canada,
  411. call (800) 344-2121, between 7:00 A.M. and 7:00 P.M. Central time, Monday
  412. through Friday. Outside the U.S. and Canada, contact your Microsoft Subsidiary,
  413. or call (303) 684-0914.
  414.  
  415. INTERNET CONNECTION TROUBLESHOOTING
  416. ===================================
  417.  
  418. Internet Service Providers Chosen from Connect to the Web Now! 
  419. --------------------------------------------------------------
  420.  
  421. If you connected to the Internet by using one of the Internet service providers 
  422. (ISPs) available on Connect to the Web Now!, your Internet connection information 
  423. was automatically entered into your computer. If you had trouble connecting, call 
  424. the Internet service provider you chose.
  425.  
  426. MSN
  427. --------------------    
  428. Unless noted, all MSN Member Support telephone numbers are toll free.    
  429. Country    Member         Support Number
  430. Australia        02 9934 9000 (Sydney local number)
  431. Austria            0660 5829
  432. Belgium (Dutch)        0800 13867
  433. Belgium (French)    0800 13721
  434. Canada (English)    800 386 5550
  435. Canada (English TDD)    800-840-9890
  436. Canada (French)        800 952 1110
  437. Colombia        9801 52820
  438. Denmark            80 01 81 61
  439. Finland            0800 1 13272
  440. France            0591 7242
  441. Germany            0130 814479
  442. Guam            800 215 6985
  443. Hong Kong        800 5373
  444. Hungary            00800 12416
  445. Ireland            1800 709904
  446. Israel            177 440 3796
  447. Italy            1678 76720
  448. Japan            0031 44 4192
  449. Luxembourg        0800 2976
  450. Malaysia        800 5057
  451. Mexico            95 800 2156987
  452. Netherlands        06022 2081
  453. New Zealand        0800 441901
  454. Norway            800 11778
  455. Portugal        0505 32 96 32
  456. Russia            956 0885
  457. Singapore        800 4481045
  458. South Africa        0800 991027
  459. South Korea        0078 441 3791
  460. Spain            90099 32 77
  461. Sweden            020 795 173
  462. Switzerland (French)    155 4719
  463. Switzerland (German)    155 4718
  464. Switzerland (Italian)    155 3859
  465. Taiwan            0080 444017
  466. United Kingdom        0800 750800
  467. United States        800 386 5550
  468. United States (TDD)    800-840-9890
  469. Venezuela        8001 2705
  470. If the country you are calling from is not listed above you can call one of the numbers below for English language assistance:    
  471.  
  472. North & South America    +1 813 579 1668
  473. All Other Countries    +44 181 247 9042
  474. For questions on using The Microsoft Network once you're connected, please click Member Assistance in MSN Central. Then double-click Member Support, and double-click the MSN Help Desk.    
  475.                         
  476.